Политика возврата и оплаты (Рекуррентные платежи)
Редакция от 13.08.2025
Настоящая Политика регулирует порядок оплаты услуг, продления подписки, рекуррентных списаний и возвратов денежных средств при использовании Сервиса https://bot-market.net, предоставляемого ИП «Пуртов Александр Николаевич» (далее — Администрация, Мы). Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и применяется в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также иными применимыми нормами права для соответствующих юрисдикций пользователей.
1. Способы оплаты и провайдеры
- Банковские карты (МИР/Visa/Mastercard и др.) через аккредитованных платёжных провайдеров/банки-эквайеры.
- Быстрые платежи/интернет-банкинг — при доступности через провайдеров.
- Электронные кошельки — при доступности через провайдеров.
- Криптовалюта — через подключённые криптопроцессинги (перечень поддерживаемых сетей/активов и комиссии отображаются при оплате).
Все цены и валюта платежа указываются на странице тарифа перед оплатой. Итоговая сумма может включать налоги и комиссии платёжных систем — это отображается до подтверждения оплаты.
2. Подписка и расчётные периоды
- Расчётный период указан в описании тарифа (обычно календарный месяц) и начинается с даты первой успешной оплаты.
- Автопродление — по умолчанию включено для карт/кошельков, если явно не отключено пользователем.
- Изменение тарифа:
- Апгрейд — доступ к расширенному функционалу активируется сразу; доплата рассчитывается пропорционально оставшимся дням текущего периода и списывается немедленно.
- Даунгрейд — вступает в силу с начала следующего расчётного периода.
- Пробные/акционные периоды (если предусмотрены) — условия отображаются при подключении.
3. Рекуррентные платежи (автосписание)
Оформляя платную подписку с автопродлением, Пользователь даёт согласие на регулярные списания стоимости тарифа с привязанного способа оплаты на условиях настоящей Политики и Пользовательского соглашения.
- Согласие фиксируется при оплате (галочка/кнопка «Согласен с рекуррентными списаниями» либо эквивалентная формулировка).
- Токенизация: мы не храним полные реквизиты карты — используется платёжный токен, который хранит и защищает платёжный провайдер.
- Периодичность и сумма: списание происходит в дату автопродления по текущей цене тарифа с учётом подключённых расширений/лимитов. Об изменении цены тарифа мы уведомляем не менее чем за 10 календарных дней до следующего списания.
- Уведомления: мы можем направлять напоминание о предстоящем списании и счёт/акт (при применимости) на e-mail, указанный в аккаунте.
- Неудачное списание: при отказе банка/недостатке средств выполняются повторные попытки в разумные сроки; доступ к платному функционалу может быть временно ограничен до успешного списания.
4. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку самостоятельно в любой момент:
- Перейдите в Личный кабинет → раздел «Тариф».
- Нажмите кнопку «Отменить подписку» и подтвердите действие.
Отмена блокирует будущие автосписания. Доступ к сервису по уже оплаченному периоду сохраняется до конца текущего расчётного периода. Для гарантированного прекращения следующего списания рекомендуем выполнить отмену не позднее чем за 24 часа до даты автопродления.
Дополнительно вы можете направить запрос на отмену на [email protected] — в письме укажите e-mail аккаунта и тариф. Запросы обрабатываются в рабочее время. Фактическое прекращение автосписаний определяется временем нажатия кнопки в Личном кабинете.
5. Возвраты: условия и порядок
Возвраты осуществляются в соответствии с законодательством и настоящей Политикой. Общий принцип — услуги подписки предоставляются в электронном виде и начинают оказываться немедленно после оплаты. В связи с этим стоимость уже оказанных услуг не возвращается, за исключением случаев, перечисленных ниже.
5.1. Основания для возврата
- Дублирующее/ошибочное списание (двойная оплата, техническая ошибка).
- Несанкционированное списание после отмены, если отмена была оформлена в порядке раздела 4 до даты продления.
- Длительная недоступность сервиса по вине Администрации (свыше 24 часов подряд) — пропорциональная компенсация/зачёт в счёт будущих периодов или возврат по выбору Администрации.
- Иные случаи, прямо предусмотренные законом (для потребителей — Закон РФ «О защите прав потребителей»).
5.2. Что не подлежит возврату
- Суммы за период, в котором подписка не была отменена до даты автопродления (доступ сохранялся/предоставлялся).
- Оплаты по бизнес-аккаунтам юридических лиц/ИП (B2B), кроме случаев явной технической ошибки/двойного списания либо недоступности сервиса по п. 5.1.
- Комиссии платёжных провайдеров/банков и обменные/сетевые комиссии (они удерживаются третьими лицами и не возмещаются).
5.3. Сроки и способ возврата
- Карты/кошельки: возврат производится на исходный способ оплаты; срок зачисления — обычно до 10 рабочих дней, фактически зависит от банка/провайдера.
- Быстрые платежи: до 1–3 рабочих дней.
- Криптовалюта: см. раздел 6.
5.4. Как подать запрос на возврат
- Напишите на [email protected] с e-mail вашего аккаунта.
- Укажите: дату и сумму списания, способ оплаты, ID платежа (если есть), причину запроса, желаемый вариант (возврат/зачёт).
- Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней и уведомим о результате/сроках.
6. Платежи и возвраты в криптовалюте
- Криптоплатежи обрабатываются через внешний криптопроцессинг. Сумма к оплате фиксируется в выбранном активе/эквиваленте на момент выставления счёта. Возможны колебания курса; фактическая сумма в фиатном эквиваленте может отличаться.
- Автосписания в криптовалюте возможны только если поддерживаются процессингом и подтверждены пользователем (подписка на инвойсы/автоплатёж). В противном случае формируются периодические инвойсы для ручной оплаты.
- Возвраты по крипте осуществляются только как обратный перевод на исходный адрес и в той же сети/активе, при условии технической возможности, за вычетом обязательных сетевых комиссий. Альтернативные адреса/сети не используются (AML/комплаенс).
- Срок обработки — обычно до 1–3 рабочих дней после согласования, далее — время подтверждения сети.
- Из-за неизменяемости блокчейна невозможно отменить завершённые транзакции; возврат может быть осуществлён только встречной транзакцией.
7. Чеки, закрывающие документы и налоги
- Онлайн-чеки по 54-ФЗ (при применимости) направляются на e-mail, указанный в аккаунте, либо доступны в Личном кабинете.
- Акты/счета/инвойсы для юрлиц/ИП — по запросу или автоматически согласно настройкам аккаунта.
- Информация о налогах (в т.ч. НДС, если применим) отображается при оплате и в чеке/документах.
8. Безопасность платёжных данных
- Мы не храним полные данные банковских карт. Обработка выполняется сертифицированными платёжными провайдерами (PCI DSS), с применением 3-D Secure/МИР Accept (если поддерживается банком).
- Доступ к истории платежей и счетам защищён авторизацией аккаунта. Пользователь обязан защищать учётные данные и немедленно сообщать о несанкционированном доступе: [email protected].
9. Споры, чарджбэк и претензионный порядок
- При несогласии со списанием рекомендуем сначала обратиться к нам (раздел 5.4) — в большинстве случаев вопрос решается быстрее.
- Вы также вправе инициировать чарджбэк через банк-эмитент в установленные сроки. Мы предоставим необходимые подтверждающие документы в рамках процедуры.
- Претензионный порядок: мы рассматриваем претензии в течение 10 рабочих дней и направляем мотивированный ответ. Если спор не урегулирован — подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном разделом о спорах Пользовательского соглашения.
10. Изменения политики
Мы можем обновлять настоящую Политику. Существенные изменения публикуются на сайте и (или) направляются по e-mail не позднее чем за 10 календарных дней до вступления в силу. Изменения применяются на будущее и не ухудшают условия уже оплаченного периода.